FAQ

Inhoudsopgave

Huurprocedure

Hoe huur ik mijn ski’s op Netski.com?

Om uw ski’s op Netski te huren, hoeft u alleen maar uw skioord en het adres van uw verblijfplaats in te typen in de zoekbalk, om de dichtstbijzijnde Netski winkel in de buurt van uw vakantieadres te vinden. Daarna kiest u de data waarop u uw ski’s wilt huren en daarna uw pakketten. Tot slot kunt u bepaalde opties (garantie Beschadiging / Diefstal, bewaring, bezorging van uw ski’s…) selecteren.

Waarom mijn ski’s online huren?

Online reserveren is ongetwijfeld de snelste en meest voordelige manier om uw wintersportmateriaal te huren. U bespaart zo namelijk minstens 10% op de prijzen in de winkel.

Hoe kies ik de datum van mijn eerste huurdag?

De gekozen datum in het reserveringssysteem is de datum waarop u het materiaal gaat gebruiken, u kunt het materiaal de dag ervoor ophalen vanaf 17 uur.

Bijv.: de 1e huurdag is 6 februari; de klant kan zijn materiaal op 5 februari vanaf 17 uur ophalen.

Hoe kies ik de datum van mijn eerste huurdag?

De gekozen datum in het reserveringssysteem is de datum waarop u het materiaal voor het laatst zal gebruiken, u kunt het materiaal de dag erna terugbrengen vóór 10 uur.

Bijv.: de laatste huurdag is 12 februari; de klant kan zijn materiaal op 13 februari vóór 10 uur terugbrengen.

Ik heb een kortingscode. Hoe kan ik deze gebruiken op netski.com?

U moet deze invoeren in het veld “promocode” op het moment van het overzicht van uw bestelling. Als deze geldig is, zal hij automatisch toegepast worden.

Is het mogelijk om alleen ski’s/snowboards te huren?

Ja, in dat geval verwijdert u de vinkjes van de opties schoenen en/of helm op het moment van het reserveren.

Is het mogelijk om alleen ski-/snowboardschoenen te huren?

Nee, daarvoor moet u rechtstreeks contact opnemen met onze winkel ter plaatse.

Moet ik stokken huren?

De stokken zijn inbegrepen in al onze ski pakketten.

Ik heb me vergist bij het opgeven van mijn schoenmaat/lengte/gewicht. Wat moet ik doen?

Het huuraanbod van onze winkels is voldoende groot en divers op het vlak van maten en schoenmaten om alle klanten zonder problemen uit te rusten.

Uw comfort en uw veiligheid zijn onze prioriteit. U hoeft ter plaatse geen supplement te betalen als de categorie van het effectief gehuurde materiaal overeenstemt met uw reservering.

Als u zich daarentegen van categorie vergist hebt, kan de huurder u vragen om ter plaatse een toeslag te betalen.

Is de huur van een helm inbegrepen in de Kinderpakketten?

U heeft de keuze om online Kinderpakketten met of zonder helm te reserveren. In overeenstemming met de adviezen van de Franse bergartsen raden wij u ten zeerste aan voor uw kind een helm te huren om hem zo goed mogelijk te beschermen.

Is de winkel zondagochtend open? Wat zijn de openingstijden van de winkel?

Tijdens het winterseizoen zijn de Netski winkels op zaterdag en zondag geopend. Om de openingsuren van een specifieke winkel te kennen, gaat u naar de rubriek “Skioorden” en kiest u de pagina van het skioord van uw Netski winkel. U kunt daar het tabblad met de presentatie van de gekozen winkel vinden.

Ik heb mijn betaalbewijs niet ontvangen of ik ben het kwijt. Wat kan ik doen?

Bij Netski heeft u alleen maar uw bestelnummer nodig om uw ski’s op te halen.

Hoe kan ik een reeds betaalde reservering wijzigen?

U kunt uw reservering aanpassen via uw klantenaccount.

Dit kunt u wijzigen:

  • Uw contactgegevens
  • Uw wachtwoord
  • Uw bestemming (als de vertrekdatum niet is overschreden)
  • Uw data (als de vertrekdatum niet is overschreden)
  • Het gehuurde materiaal (als de vertrekdatum niet is overschreden) Let op: deze laatste wijzigingen vallen onder de algemene verkoopvoorwaarden waarin de annuleringsregels worden uiteengezet.

Procedure:

  1. Kies de betreffende reservering (als u er meerdere heeft)
  2. Klik op de knop “Wijzigen”
  3. Valideer nadat u de wijzigingen heeft aangebracht.

Kan ik een factuur krijgen?

U kunt ons om een factuur vragen op het volgende adres: resa@netski.com.

Ongevallen, annuleringen, diefstal, enz.

Wat gebeurt er bij annulering van mijn bestelling?

Zie onze algemene verkoopvoorwaarden: Artikel 21

Wat gebeurt er als mijn skimateriaal beschadigd raakt of gestolen wordt?

Eerste geval: ik heb de verzekering tegen beschadiging/diefstal op de website genomen

De verzekering dekt alle kosten, u hoeft niets te betalen in de winkel. In geval van diefstal van het materiaal moet u aangifte doen bij de gendarmerie/politie. In de winkel vult u een formulier voor diefstal/beschadiging in.

Tweede geval: ik heb geen verzekering tegen beschadiging en diefstal genomen

Raadpleeg de winkel voor de details van de procedure.

Ik heb tijdens de huurperiode een ongeval gehad op de pistes en het gehuurde materiaal naar de winkel moeten terugbrengen vóór het geplande einde van de huurperiode. Kan ik de niet-verbruikte huurdagen terugbetaald krijgen?

Elk verzoek om terugbetaling moeten wij uiterlijk 30 dagen na het geplande einde van de huurperiode ontvangen:

Per e-mail: resa@netski.com

Per post: CELS / Netski - 424, Bureaux de la Colline - 92213 Saint Cloud cedex - FRANKRIJK

In geval van ziekte of ongeval tijdens de huurperiode blijven de huurvoorwaarden van kracht.

Alleen het door de betreffende persoon gehuurde materiaal kan teruggegeven worden en zal dan gefactureerd worden naar rato van het aantal werkelijke huurdagen (op vertoon van een medisch attest).

In dat geval gebeurt de terugbetaling (met aftrek van 1 euro incl. btw per persoon voor dossierkosten) ofwel via de creditcard gebruikt voor de transactie, ofwel via bankcheque als de klant betaald heeft met een bank- of vakantiecheque. Elke begonnen huurdag blijft volledig verschuldigd.

Door het slechte weer heb ik niet kunnen skiën. Heb ik recht op terugbetaling?

Elk verzoek om terugbetaling moeten wij uiterlijk 30 dagen na het geplande einde van de huurperiode ontvangen:

Per e-mail: resa@netski.com

Per post: CELS / Netski - 424, Bureaux de la Colline - 92213 Saint Cloud cedex - FRANKRIJK

In geval van de volledige sluiting van het skigebied dat normaliter toegankelijk is vanaf de plaats waar het materiaal gehuurd wordt en uitsluitend in dat geval, zullen de betreffende huurdagen in mindering gebracht worden op vertoon van een verklaring van de firma die de skiliften in het skioord beheert.

In dat geval gebeurt de terugbetaling ofwel door het crediteren van de betaalkaart die gebruikt werd voor de transactie, ofwel via een bankcheque als de klant betaald heeft met een bank- of vakantiecheque.

Om persoonlijke redenen heb ik het gehuurde materiaal naar de winkel moeten terugbrengen vóór het geplande einde van de huurperiode. Kan ik de niet-verbruikte huurdagen terugbetaald krijgen?

Alleen ziekte of ongeval van een van de huurders van het materiaal, of sluiting van alle skiliften van het skioord, zijn redenen die recht geven op een terugbetaling.

Hierop zal geen enkele uitzondering gemaakt worden.

Kan ik rechtstreeks terugbetaling krijgen in de winkel?

Terugbetalingen dienen te worden aangevraagd bij onze klantenservice. De winkel is niet bevoegd om terugbetalingen te aanvaarden of te doen.

U moet echter een retourfiche voor het materiaal vragen of een ander document waaruit blijkt dat het gehuurde materiaal is teruggebracht.

Klantenaccount

Hoe krijg ik toegang tot mijn klantenaccount?

Ga voor toegang tot uw account naar de website en voer in het menu “Mijn account” het e-mailadres in waarmee u het materiaal gehuurd heeft voer vervolgens uw wachtwoord in.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik dit terugvinden?

Voer in het menu “Mijn account” uw e-mailadres in en klik vervolgens op “Wachtwoord vergeten?". U ontvangt een e-mail waarmee u uw wachtwoord in uw klantenaccount kunt wijzigen.

Betaalwijzen

Kan ik met een cheque betalen? Zo ja, hoe?

Dit betaalmiddel wordt niet door ons geaccepteerd.

Is het mogelijk om het gehuurde materiaal met vakantiecheques te betalen?

Dit betaalmiddel wordt niet door ons geaccepteerd.

De producten

Kunt u me het verschil uitleggen tussen uw verschillende categorieën?

Op de startpagina vindt u een beschrijving van de categorieën en de pakketten die we aanbieden. Op het moment dat u uw pakketten kiest, kunt u een overzicht krijgen van de selectie met het materiaal van ieder pakket.

Is het mogelijk om sneeuwschoenen, sleeën, skipakken enz. te huren. ?

Nee, deze artikelen kunnen niet via onze website worden gehuurd, maar u kunt wel rechtstreeks contact opnemen met onze winkel in het betreffende station om deze te reserveren.

Kosteloos annuleren tot 48 uur voor vertrek.
Door verder te surfen op deze site, gaat u akkoord dat wij cookies gebruiken voor statistische doeleinden, diensten en reclame.