FAQ

Table des matières

Procédure de location

Comment louer ses skis sur Netski.com ?

Pour louer vos skis sur Netski, il vous suffit d’indiquer votre station ou votre adresse de résidence dans la barre de recherche, afin de localiser le magasin Netski le plus proche de votre séjour. Choisissez ensuite vos dates de location de skis, puis vos packs. Enfin, vous pourrez sélectionner certaines options (garantie Casse / Vol, gardiennage, livraison de vos skis…).

Pourquoi louer ses skis en ligne ?

La réservation en ligne sur est sans doute la façon la plus rapide et la plus économique de louer votre matériel de glisse. En effet, vous économisez 10% minimum sur les prix affichés en magasins.

Comment choisir la date de mon premier jour de location ?

La date choisie dans le moteur de réservation est votre date de prise de matériel, vous pouvez retirer le matériel la veille à partir de 17h.

Ex : 1er jour de location le 06 février ; le client peut retirer le matériel le 05 février à partir de 17H.

Comment choisir la date de mon dernier jour de location ?

La date choisie dans le moteur de réservation est votre date de dernier jour de ski, vous pouvez rendre le matériel le lendemain matin avant 10H.

Ex : dernier jour de location le 12 février ; le client peut rendre le matériel le 13 février avant 10H du matin.

J'ai un code promo. Comment puis-je l'utiliser sur netski.com ?

Vous devez le saisir dans le champ « code promo » au moment du récapitulatif de votre commande. S’il est valide, il s’appliquera automatiquement.

Est-il possible de louer des skis/snowboards seuls ?

Oui, il suffit de décocher les options de chaussures et/ou casque au moment de la réservation.

Est-il possible de louer seulement les chaussures de ski/ de snowboard ?

Non, pour cela, merci de contacter directement votre magasin sur place.

Dois-je louer des bâtons ?

Les bâtons sont inclus dans tous nos packs skis.

Je me suis trompé en donnant ma pointure/taille/poids, comment faire ?

Les parcs de location de nos magasins sont suffisamment importants et diversifiés en tailles et en pointures pour équiper sans difficulté tous les clients.

Votre confort et votre sécurité sont nos priorités. Vous n'aurez pas de supplément à payer sur place si la catégorie de matériel effectivement louée correspond à celle que vous avez réservée.

Toutefois, si vous vous êtes trompés de catégorie, le loueur pourra vous demander de régler sur place un supplément.

Dans les packages Enfants la location d'un casque est-elle comprise ?

Vous avez le choix de réserver en ligne des packages Enfants avec ou sans casque. Conformément aux conseils des médecins de montagne, nous vous recommandons vivement de louer un casque à votre enfant afin de le protéger au mieux.

Le magasin est-il ouvert le dimanche matin ? Quels sont les horaires d'ouverture du magasin ?

Durant la saison d'hiver, les magasins Netski sont ouverts les samedis et dimanches. Pour connaître les heures d'ouverture d'un magasin en particulier, allez dans la rubrique « Stations », choisissez la page station de votre magasin Netski. Vous pourrez alors consulter l’onglet de présentation du magasin choisi.

Je n'ai pas reçu/ j'ai perdu mon bon d'échange, comment faire ?

Chez Netski, vous avez uniquement besoin de votre numéro de commande pour récupérer vos skis.

Comment puis-je modifier ma réservation déjà payée ?

Vous pouvez modifier votre réservation via votre compte client.

Modifications possibles :

  • Vos coordonnées
  • Votre mot de passe
  • Votre destination (si la date de départ n'est pas dépassée)
  • Vos dates (si la date de départ n'est pas dépassée)
  • Le matériel loué (si la date de départ n'est pas dépassée) Attention : ces dernières modifications sont soumises aux conditions générales de ventes qui régissent les règles d'annulations.

Procédure :

  1. Choisir la réservation concernée (si vous en avez plusieurs)
  2. Cliquer sur le bouton "Modifier"
  3. Valider une fois les modifications apportées.

Puis-je avoir une facture ?

Vous pouvez nous adresser une demande de facture à l’adresse suivante : resa@netski.com.

Accidents, annulations, vol, etc.

Que se passe-t-il en cas d'annulation de ma commande ?

Voir nos conditions générales de vente : Article 21

Que se passe-t-il si je casse ou me fais voler mon matériel de ski ?

Premier cas : j'ai pris l'assurance bris/vol sur le site

L'assurance prend en charge tous les frais, vous n'avez rien à régler au magasin. Pour un vol de matériel, vous devez faire une déclaration de vol à la gendarmerie/police. Au magasin vous remplirez un constat de vol/casse.

Deuxième cas : je n'ai pas d'assurance bris/vol

Le détail de la procédure est à voir directement avec le magasin.

J'ai été accidenté sur les pistes pendant ma location, j'ai dû remettre le matériel au magasin avant la fin prévue de ma location, puis-je me faire rembourser les jours de location non consommés ?

Toute demande de remboursement doit nous parvenir au plus tard 30 jours après la fin prévue de la location, soit par :

E-mail : resa@netski.com

Courrier : CELS / Netski - 424, Bureaux de la Colline - 92213 Saint Cloud cedex - FRANCE

En cas de maladie ou d'accident survenant pendant la période de location, les conditions de location restent applicables.

Seul le matériel loué par la personne concernée pourra être restitué et sera alors facturé au prorata du nombre de jours de location réellement effectués (sur présentation d'un certificat médical).

Dans ce cas, le remboursement (sous déduction de la somme de 1 euro TTC par personne pour frais de dossier) s'effectuera soit par le crédit de la carte bancaire utilisée pour la transaction, soit par chèque bancaire si le client a réglé par chèque bancaire ou vacances. Toute journée de location commencée ne sera pas remboursée.

Les conditions climatiques de la station m'ont empêché de faire du ski, puis-je me faire rembourser ?

Toute demande de remboursement doit nous parvenir au plus tard 30 jours après la fin prévue de la location, soit par :

E-mail : resa@netski.com

Courrier : CELS / Netski - 424, Bureaux de la Colline - 92213 Saint Cloud cedex - FRANCE

En cas de fermeture totale du domaine skiable normalement accessible depuis le lieu de location du matériel et uniquement dans ce cas, les jours de location concernés seront remboursés sur présentation d'un justificatif émis par la société de remontées mécaniques de la station.

Dans ce cas, le remboursement s'effectuera soit par le crédit de la carte bancaire utilisée pour la transaction, soit par chèque bancaire si le client a réglé par chèque bancaire ou chèque vacances.

Pour des raisons personnelles, j'ai dû remettre le matériel avant la fin prévue de ma location, puis-je me faire rembourser les jours de location non consommés ?

Les maladies et accidents survenus à l'une des personnes ayant loué du matériel, ou la fermeture des toutes les remontées mécaniques de la station, sont les seuls motifs ouvrant droit à un remboursement.

Aucune exception ne sera faite à ce principe.

Puis-je me faire rembourser directement par le magasin ?

Les demandes de remboursements sont à faire auprès de notre service client, le magasin n'est pas habilité à accepter ou à faire des remboursements.

Vous devez néanmoins demander une fiche de retour du matériel ou tout autre document justifiant la restitution du matériel loué.

Compte client

Comment accéder à mon compte client ?

Pour accéder à votre compte il suffit de vous rendre sur le site, dans le menu "Mon compte", saisir l’adresse email avec laquelle vous avez fait votre location puis saisir votre mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire pour le retrouver ?

Dans le menu "Mon compte", saisir votre adresse email puis cliquer sur "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez un email pour pouvoir changer votre mot de passe dans votre compte client.

Modes de règlement

Peut-on payer par chèque ? Si oui, comment procéder ?

Nous ne proposons pas ce mode de règlement.

Est-il possible de payer mes locations de matériel par chèques vacances ?

Nous ne proposons pas ce mode de règlement.

Les produits

Merci de me préciser la différence entre vos catégories.

Sur la page d’accueil, vous trouverez un descriptif des catégories et des packs que nous proposons. Au moment du choix de vos packs, vous pourrez avoir un aperçu de la sélection du matériel prévu pour chaque pack.

Est-il possible de louer des raquettes, des luges, des combinaisons, etc. ?

Non, ces produits ne sont pas disponibles à la location via notre site Internet, cependant, vous pouvez contacter directement notre magasin situé dans la station où vous vous rendez, pour effectuer une réservation.

Annulez jusqu'à la veille du départ, votre location est remboursée à 100%
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